Підтримка
Служба підтримки
Спершу перевірте параметри, які видно в особистому кабінеті. Якщо проблема не зникає, підготуйте контекст і перейдіть у Telegram.
Проксі не підключається
Порт і група протоколу мають збігатися з рядком у кабінеті.
- 01
Звірте групу протоколу
Для HTTP використовуйте рядок із групи HTTP, для SOCKS — рядок із групи SOCKS. - 02
Перевірте порт у рядку
У рядках HTTP використовується порт 8080, у рядках SOCKS — порт 1080. - 03
Скопіюйте поля без пробілів
Перенесіть хост, логін і пароль так, щоб на початку чи в кінці значення не було пробілів. - 04
Візьміть свіжий рядок
Якщо сумніваєтеся в скопійованих даних, скопіюйте рядок ще раз із поточного списку.
Не вдається знайти країну чи місто
Пошук локації працює в режимах країн і міст.
- 01
Виберіть режим
Перемкніться на «Країни» або «Міста» залежно від потрібного типу локації. - 02
Введіть запит
Почніть вводити назву країни або міста в полі пошуку. - 03
Виберіть підказку
Скористайтеся одним із варіантів, що з’явилися в списку результатів.
Не вдається створити підключення
Перевірте видимі параметри форми й збережіть текст помилки.
- 01
Перевірте баланс
Переконайтеся, що в кабінеті видно доступний залишок трафіку. - 02
Перевірте локацію та кількість
Виберіть країну або місто та вкажіть кількість підключень у межах діапазону, який підтримує форма. - 03
Повторіть запит
Якщо форма повернула помилку, спробуйте надіслати запит ще раз із тими самими параметрами. - 04
Збережіть контекст
Якщо проблема не зникає, запишіть текст помилки, який бачите, вибрану локацію та кількість.
Не вдається увійти
Для входу потрібен одноразовий код із листа.
- 01
Перевірте email
Введіть email і дочекайтеся листа з одноразовим кодом. - 02
Введіть 6-значний код
Перенесіть код у форму входу без зайвих символів. - 03
Надішліть код повторно
Якщо код не надійшов, дочекайтеся завершення зворотного відліку й запросіть новий код. - 04
Зважайте на обмеження запитів
Якщо форма показує помилку ліміту, дочекайтеся, поки інтерфейс дозволить спробувати ще раз.
Питання після оплати
Орієнтуйтеся на поточний залишок трафіку в кабінеті.
- 01
Поверніться до кабінету
Покинувши зовнішню сторінку оплати, відкрийте особистий кабінет Proxeta. - 02
Перевірте баланс трафіку
Подивіться, який поточний залишок трафіку показує інтерфейс. - 03
Підготуйте дані платежу
Якщо очікуваного залишку не видно, збережіть контекст платежу та видимий стан балансу.
Канал зв’язку
Якщо після описаних вище перевірок проблема не зникає, можна перейти до Telegram-бота й передати підготовлений контекст.
Перед зверненням
Вкажіть, який розділ відкрито, які параметри вибрано та який текст помилки видно в інтерфейсі.